Política de reembolso
Línea Stop — www.lineastop.cl
En Línea Stop buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Las solicitudes de cambios y devoluciones se gestionan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor dispone, por regla general, de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, conforme a la legislación chilena y sus excepciones legales.
Para solicitarlo, escríbenos a lineastop1@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.
Te informaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para gestionar la devolución.
Las excepciones al retracto solo se aplicarán cuando estén legalmente permitidas y hayan sido debidamente informadas.
Productos defectuosos o diferentes a lo ofrecido
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o que no corresponde a lo comprado, contáctanos para gestionar tu solicitud.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
La garantía legal para productos nuevos tiene, por regla general, una duración de 6 meses desde su recepción, conforme a las condiciones previstas en la ley.
Productos de cuidado personal y suplementos
Los productos de cuidado personal y suplementos alimenticios deben manipularse y conservarse siguiendo sus instrucciones de uso y almacenamiento.
Las condiciones sanitarias del producto serán consideradas en las devoluciones cuando corresponda legalmente. Ninguna condición de esta política limita los derechos de garantía legal por productos defectuosos o que incumplan lo ofrecido.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a lineastop1@gmail.com con la siguiente información:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Producto involucrado.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías, si son necesarias para identificar un problema.
Nuestro equipo te indicará los pasos siguientes.
Contacto
Línea Stop
Correo: lineastop1@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8800 6849
Ubicación de operaciones: Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
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En Línea Stop gestionamos los reembolsos correspondientes a devoluciones, retractos y garantías legales, respetando los derechos de los consumidores en Chile.
¿Cuándo corresponde un reembolso?
Se podrá solicitar la devolución del dinero cuando:
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Se ejerza válidamente el derecho a retracto.
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El producto presente una falla cubierta por la garantía legal y el consumidor elija la devolución del dinero.
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Se cobre un pedido que finalmente no pueda ser entregado.
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Exista otra causa que legalmente dé derecho al reembolso.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a lineastop1@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Revisaremos los antecedentes y te informaremos el procedimiento correspondiente, sin imponer condiciones que restrinjan tus derechos legales.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la normativa chilena aplicable.
En el caso del derecho a retracto, la restitución de las sumas pagadas se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal correspondiente.
Métodos de devolución del dinero
Pago online: La devolución se gestionará mediante el medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, según corresponda.
Pago contra entrega: Cuando proceda un reembolso, coordinaremos con el comprador un medio seguro para devolver el dinero.
Contacto
Línea Stop
Correo: lineastop1@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8800 6849
Sitio web: www.lineastop.cl
Ubicación de operaciones: Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.